Échange et Retour

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat

Veuillez vérifier le plus rapidement possible après réception et ne pas ouvrir les accessoires avant de vérifier la taille du ou des articles principaux. Lorsque les bas font partie d’un costume, d’une tenue ou d’un ensemble de lingerie, veuillez ne pas les ouvrir tant que vous n’êtes pas sûr d’avoir l’intention de conserver l’article dont ils font partie. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir de l'échanger ou de le renvoyer, sous réserve de cette politique de retour. Retours gratuits pendant 365 jours. Renvoyez n'importe quoi pour quelque raison que ce soit jusqu'à un an après l'avoir acheté. Nous vous donnerons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Comment retourner un article en France

1. Remplissez le formulaire de retour et imprimez une étiquette Freepost.

2. Emballez votre retour en toute sécurité. Inclure autant que possible l'emballage d'origine.

3. Amenez-le au bureau de poste et demandez un certificat d’affichage.

4. Votre retour sera traité et un remplacement ou un remboursement sera émis.

 

Politique de Retour

Vous pouvez inspecter et essayer des marchandises de la manière la plus simple possible dans un magasin. Il est correct d'essayer des costumes, des robes et des vêtements d'extérieur au dessus de la taille souhaitée. Les articles de lingerie ou les vêtements de bain peuvent être essayés par-dessus d'autres vêtements.

Si vous souhaitez renvoyer une partie ou la totalité de votre commande pour un remboursement ou un échange, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant le lendemain de la livraison de l'article. Vous pouvez nous en informer en soumettant une demande de retour dans la section Commandes complétées de votre compte sur ce site, par e-mail ou par téléphone.

Les clients peuvent ne pas recevoir un remboursement complet une fois que les articles sont de nature intime, par exemple. des lanières et des strings ou des articles chaussants, par exemple des collants, des bas et des bas corporels ont été portés.

Lorsque les bas font partie d'un costume, d'une tenue ou d'un ensemble de lingerie, les clients risquent de ne pas obtenir un remboursement intégral si le costume n'est rendu que partiellement. Il en va de même pour les tenues ou les ensembles de lingerie où les bas ont été portés.

Articles de nature initiale, par exemple les strings et les strings ne peuvent pas être retournés une fois que le sceau d’hygiène a été brisé. Les produits ne peuvent pas être retournés une fois portés.

Les clients pourraient ne pas obtenir un remboursement complet si les articles nous sont retournés usés ou lavés, non dans leur état d'origine, avec des étiquettes intactes, avec des marques ou des odeurs (par exemple, du parfum ou de la fumée de cigarette).

Nous demandons que les articles soient retournés avec l'emballage d'origine du fabricant afin que les futurs clients puissent recevoir l'article tel que prévu par le fabricant.

Veuillez conserver une preuve d'envoi lors de l'envoi de la marchandise. Ceci pour votre propre sécurité en cas de perte de marchandises en transit.

 

Droit d'annuler

En vertu de la réglementation de 2013 relative aux contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit, en vertu de la loi, d’annuler votre commande. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la page Droit d’annulation.

 

Politique de Remboursement

Pour toute demande de retour de commande ou toute annulation reçue dans les 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande, nous vous rembourserons votre paiement, frais d'emballage et d'expédition compris (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le moins cher type de livraison standard offert par nous). Les frais de retour des articles commandés sont à la charge de l'acheteur.

Pour les demandes de retour de commande partielles reçues dans les 14 jours suivant le jour de la livraison, nous rembourserons les frais liés au poste de commande. Les frais d'emballage et d'envoi ne sont pas remboursables. Les frais de retour des articles commandés sont à la charge de l'acheteur.

Les demandes de retour de commande complètes ou partielles reçues 14 jours après le lendemain de la livraison peuvent être acceptées à notre discrétion et une note de crédit ou un échange offert. Les frais d'emballage et d'expédition ne sont pas remboursables et l'acheteur est responsable des frais de retour des articles commandés.

Les frais d'emballage et d'expédition standard pour les articles échangés ne seront pas facturés à moins que les articles échangés nous soient retournés par la suite pour un remboursement, auquel cas ils seront déduits du remboursement. Les frais d’expédition et d’expédition pour les articles échangés doivent être payés à l’avance.

 

Procédure

Si vous souhaitez annuler une commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Pour envoyer une demande de retour via ce site Web, connectez-vous à votre compte, allez à "Commandes complétées", cliquez sur "Articles de retour" en regard de la commande correspondante, remplissez le formulaire et cliquez sur "Soumettre la demande de retour". Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courrier électronique avec votre numéro de commande, ce que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Vous recevrez ensuite un courrier électronique avec votre ID de demande de retour, ainsi que des instructions sur la manière de nous renvoyer les articles.

Nous conviendrons avec vous de rembourser, de remplacer ou d'échanger l'article sous réserve de disponibilité.

Veuillez renvoyer les articles retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre demande de retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode postale enregistrée ou de suivi qui fournit une couverture d’assurance suffisante pour la valeur affichée.

Dès réception du colis, nous déterminerons si le produit peut être renvoyé conformément à notre politique.

Une fois que nous avons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans les 7 jours.

Les remboursements seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires au système bancaire et au système de carte de crédit pour créditer les fonds sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire une fois que nous avons traité votre remboursement.

Si l'article n'est pas acceptable, nous vous le retournerons avec une explication des raisons de son retour.